一口標(biāo)準(zhǔn)廣普，一顆服務(wù)之心，滿滿地板干貨。入行3年，憑借出色的工作能力創(chuàng)下了“讓1個客戶變成20個”的業(yè)績佳話。今天，讓我們走進必美地板服務(wù)之星——東莞專賣店林美娟，探尋如何在服務(wù)過程中和客戶互相成就！
在銷售過程中，產(chǎn)品和價格固然很重要，但服務(wù)更重要，我們都希望老客戶能源源不斷地為我們帶單，但在這個過程中，我們需要思考自己可以為客戶帶來什么？
品質(zhì)要求，多家對比
林美娟負(fù)責(zé)的這個客戶也是經(jīng)老客戶介紹的，是一位對生活品質(zhì)有較高要求的年輕女士。裝修期間對比過各大品牌，一直在尋找更適合她品味的產(chǎn)品，也曾多次到必美地板東莞專賣店了解對比。
持續(xù)跟進，繼續(xù)邀約
林美娟一直沒有放棄跟進客戶，因為知道客戶的審美趣味和生活品質(zhì)都比較高，所以新花色一到，就立刻聯(lián)系客戶過來看產(chǎn)品。兩小時不到，客戶就到了店里，認(rèn)真挑選著合適的地板花色，林美娟和客戶承諾會跟進到底，最終客戶下了定金。
鋪裝實景
真誠待人，把客戶當(dāng)朋友
在送客戶到停車場的路上，閑聊之中，林美娟表示自己過幾天會回趟老家，到時可以帶一些自家種的桃子給客戶嘗嘗。一周后，林美娟歸來，如約給客戶送上了新鮮的桃子，她的真誠待人令客戶非常感動。晚上剛回到家便收到了客戶的消息，客戶表示，她相信自己選擇的品牌和人不會錯。
鋪裝實景
專業(yè)服務(wù)，全程跟進
半個月之后，客戶聯(lián)系林美娟去現(xiàn)場看工地，順便介紹附近正在裝修的朋友給認(rèn)識。到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安裝環(huán)境問題比較多，一個房間內(nèi)就出現(xiàn)了多種水平高度，于是林美娟和同事一起將現(xiàn)場的問題及時認(rèn)真地做好了標(biāo)記，并提供多種方案反饋給客戶，現(xiàn)場的繁忙也讓大家忘記了去見客戶朋友的事情。在后續(xù)的送貨、安裝、清潔、保護過程中，林美娟也是全程跟進服務(wù)，客戶的許多朋友都到了現(xiàn)場觀看。
急事急辦，熱心幫助
地板裝好不久，客戶家的書房就經(jīng)歷了一次暴雨侵襲，由于當(dāng)時負(fù)責(zé)大理石安裝的施工師傅將外墻的防水損壞了，導(dǎo)致書房的地板泡了水。接到客戶反饋之后，林美娟第一時間帶著師傅到達(dá)現(xiàn)場，移柜子、拆地板，進行緊急處理，而大理石方工作人員并沒有達(dá)到現(xiàn)場，這讓客戶更加認(rèn)可必美地板的服務(wù)。之后，林美娟還受客戶委托，幫忙處理了朋友家地板收口條的問題，雖然對方安裝的并不是必美地板，這個“友情服務(wù)”讓客戶非常感動，多次在朋友圈稱贊必美地板。
鋪裝實景
專業(yè)+堅持+細(xì)致+熱心+服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，林美娟認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和不慕功利的品質(zhì)給客戶留下了深刻的印象，后來客戶不斷地將自己的朋友介紹過來，至今已有20多單，有幾個朋友甚至第一次到店就下定了，而林美娟和客戶也發(fā)展得像朋友一樣，在整個過程中始終互相成就。
從林美娟的故事中不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)已經(jīng)成為差異化發(fā)展的重要發(fā)力點，林美娟更像必美地板優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈中的一個縮影，在必美地板全國門店中，有千千萬萬個全心全意為客戶服務(wù)的“林美娟”，正在用歐洲之星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為消費者創(chuàng)造出真正的價值。
